الشروط والأحكام
1. التعريفات
«المنصة» تطبيق تبشر وموقعه الإلكتروني. «المستخدم» كل من يسجّل لطلب منتجات من المتاجر المشاركة. «مقدّم الخدمة» المتجر أو المطعم المسجّل في المنصة.
2. التسجيل واستخدام المنصة
يتم التسجيل برقم جوال سعودي ورمز تحقق. ويلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة وعدم إساءة استخدام الخدمة، وهو مسؤول عن جميع الطلبات المنفّذة من حسابه.
3. الطلبات والأسعار والدفع
يدفع العميل إلكترونيًّا (مدى، Apple Pay، البطاقات الائتمانية، رصيد المحفظة)، أو نقدًا للمندوب عند الاستلام متى ظهر هذا الخيار عند إتمام الطلب، وقد تُضاف له رسوم تظهر في الملخص. يظهر ملخص الطلب قبل تأكيده شاملًا رسوم التوصيل والخدمة وضريبة القيمة المضافة 15%. يحق للمتجر الاعتذار عن الطلب مع استرداد كامل ما دُفع.
4. الإلغاء والاسترداد
يمكن إلغاء الطلب مجانًا قبل قبول المتجر له فقط، ويُسترد المبلغ كاملًا للمحفظة فورًا أو للبطاقة خلال 3–7 أيام عمل. لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبول المتجر.
5. التواصل
يتواصل العميل والمندوب برسائل كتابية وصوتية داخل التطبيق، أو بمكالمة على رقم مؤقت خاص بالطلب — دون كشف أرقام الجوال.
6. التسليم
عند التسليم يصوّر المندوب الطلب وتُحفظ الصورة في سجل الطلب، ثم يُدخل كود التسليم الذي يظهر للعميل في التطبيق، وبعدها يُسلَّم الطلب.
سياسة الخصوصية
1. من نحن ونطاق هذه السياسة
تبشر منصة توصيل طلبات تشغّلها تبشر. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عبر تطبيق العميل وتطبيق المندوب وتطبيق المتجر والموقع الإلكتروني، ولماذا نجمعه، ومع من نشاركه، وكيف تحذفه.
2. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني إن أضفته، وصورة الملف الشخصي إن رفعتها.
- الموقع الدقيق للعميل: موقعك الحالي حين تحدّد عنوان التوصيل وتتصفّح المتاجر القريبة، والعناوين التي تختار حفظها. ولا يتتبّع تطبيق العميل موقعك في الخلفية.
- الموقع الدقيق للمندوب: يجمعه تطبيق المندوب باستمرار — وفي الخلفية أيضًا حين لا يكون التطبيق ظاهرًا على الشاشة — ما دام المندوب «متصلًا» فقط، لإسناد الطلبات القريبة إليه وعرض مسار التوصيل للعميل. ويتوقّف الجمع بمجرّد التحويل إلى «غير متصل».
- سجلّ الطلبات: ما طلبته ومن أيّ متجر، وعنوان التوصيل والمبالغ وطريقة الدفع، والتقييمات والبلاغات.
- الصور: صور إثبات الاستلام والتسليم التي يلتقطها المندوب، والمستندات التي يرفعها المندوب والمتجر للاعتماد (كالهوية والرخصة والسجل التجاري)، والصور المرفقة بالبلاغات.
- رسائل المحادثة: الرسائل النصية والصوتية المتبادلة داخل الطلب. ولا نستخدم الميكروفون إلا حين تضغط لتسجيل رسالة صوتية.
- رمز الإشعارات (Push token) الخاص بجهازك، لنرسل إليه إشعارات حالة الطلب.
- سجلّات الأعطال والأخطاء: إذا تعطّل التطبيق أُرسل تقرير تقني (وصف الخطأ وإصدار التطبيق ونوع الجهاز ونظامه) إلى خوادمنا نحن لا إلى أيّ جهة خارجية، لنُصلح الخلل.
- البيانات المالية للشركاء: رقم الآيبان والشهادة الضريبية للمتجر والمندوب لصرف مستحقاتهم.
- لا نجمع رقم بطاقتك ولا نحفظه: تُدخل بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع مباشرةً.
3. كيف نستخدمها
لتنفيذ طلبك وتوصيله ومتابعته على الخريطة، وللتحقّق من رقم جوالك برمز، ولإصدار الفاتورة الضريبية، ولصرف مستحقات المتاجر والمناديب، ولحلّ البلاغات ومنع الاحتيال، ولإصلاح الأعطال وتحسين الخدمة. ولا نستخدم بياناتك لغير ذلك.
4. مع من نشاركها
- المتجر الذي تطلب منه: اسمك وتفاصيل طلبك، بالقدر اللازم لتجهيزه.
- المندوب الذي يوصّل طلبك: اسمك وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة. ولا يرى رقم جوالك؛ فالاتصال يمرّ عبر رقم مؤقت ينتهي بإغلاق الطلب.
- العميل: يرى اسم المندوب وصورته وموقعه على الخريطة أثناء توصيل طلبه فقط.
- بوابات الدفع المرخّصة: بيانات العملية اللازمة لإتمام الدفع واسترداد المبالغ.
- مزوّدو الخدمات التقنية، بالقدر اللازم فقط: مزوّد الرسائل النصية لإرسال رمز التحقق، وخدمات الإشعارات (Firebase من Google، وخدمة Apple) لإيصال الإشعارات، وخرائط Google لعرض الخريطة وتحديد الموقع.
- الجهات الرسمية متى ألزمنا النظام بذلك.
5. ما لا نفعله
لا نعرض إعلانات داخل تطبيقاتنا، ولا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأيّ جهة، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.
6. حماية البيانات
تنتقل البيانات بين التطبيقات وخوادمنا مشفّرةً عبر HTTPS. والوصول إليها في لوحة الإدارة مقيّد بالصلاحيات، والمستندات وصور التسليم محفوظة في مساحة خاصة لا تُفتح إلا لمن له صلاحية.
7. مدّة الحفظ
نحتفظ ببيانات حسابك ما دام الحساب قائمًا. ورسائل المحادثة تُحفظ ما دام الطلب مفتوحًا ولمدة مراجعة البلاغات بعده، ولا تُقرأ إلا عند بلاغ يحقّقه فريق الدعم. وبحذف الحساب تُمحى بياناتك الشخصية وعناوينك ويسقط رصيد محفظتك، وتبقى الفواتير الضريبية والسجلّ المالي للطلبات السابقة للمدة التي يفرضها النظام الضريبي.
8. حقوقك وحذف الحساب
تطّلع على بياناتك وتعدّلها من «حسابي» في التطبيق، وتحذف حسابك متى شئت من «حسابي ← حذف الحساب». وطريقة الحذف كاملةً — ومنها الحذف بمراسلة الدعم، وما يُحذف وما يبقى — في صفحة حذف الحساب: tebsher.com/delete-account
9. التواصل
لأيّ سؤال عن خصوصيتك راسلنا على support@tebsher.com، أو تواصل مع الدعم من «حسابي ← الدعم والمساعدة» داخل التطبيق.
حذف الحساب
تحذف حسابك من التطبيق («حسابي ← حذف الحساب») أو بمراسلة الدعم. والخطوات، وما يُحذف وما يبقى، في صفحة حذف الحساب.